ในฐานะผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จะถูกนำมาพิจารณาอย่างน่าเชื่อถือเมื่อทำการลงทุนและตัดสินใจซื้อ ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอตั๋วราคาถูกหรือตั๋วสูง การลงทุนแบบสัมผัสสูง — และคนส่วนใหญ่ใช้สมการง่ายๆ ในการคำนวณ it: ต้นทุนของการลงทุนหารด้วยจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ต้องการขาย หรือจำนวนลูกค้าที่ต้องลงนามเพื่อขอรับเงินคืน
นอกจากนี้ เรายังคุ้นเคยกับการใช้เครื่องมือที่วัดประสิทธิภาพ
ของโซเชียลมีเดีย — ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ได้รับจากแต่ละแพลตฟอร์ม เราจะทราบว่าโพสต์ของเราเข้าถึงผู้คนจำนวนเท่าใดและมีผู้โต้ตอบกับพวกเขากี่คน ตลอดจนเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์เนื้อหาของวัน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ให้ข้อเสนอแนะตามเวลาจริงว่าผู้ชมตอบสนองต่อเนื้อหาอย่างไร และชี้แนะวิธีสร้างสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับแต่งสิ่งที่ไม่ดี
เมื่อพูดถึงการประชาสัมพันธ์ การวัดประสิทธิภาพและ ROI นั้นยากกว่ามาก ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้ แต่แน่นอนว่ามันไม่ง่ายเหมือนการลงชื่อเข้าใช้บัญชีและติดตามข้อมูลเชิงลึกสำเร็จรูป
ที่เกี่ยวข้อง: 7 กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่ต้องรู้ในปี 2565
พีอาร์มีบทบาทอย่างไร?
หากเราคิดถึงบทบาทของการประชาสัมพันธ์ การประชาสัมพันธ์นั้นมีอยู่เพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับตัวคุณ แบรนด์ของคุณ และผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณ มันให้โอกาสในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมหาศาลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า แต่ก็ไม่มีวิธีใดที่จะวัดได้อย่างแน่ชัดว่ามีคนกี่คนในกลุ่มนั้นที่จะเห็นบทความ ฟังการสัมภาษณ์ทางวิทยุ หรือดูรายการโทรทัศน์ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะวัดว่า PR มีประสิทธิภาพเพียงใดในการดึงดูดผู้ชมเหล่านั้นให้เข้ามาที่ธุรกิจของคุณ
ในฐานะที่ปรึกษาด้านการประชาสัมพันธ์ด้านไลฟ์สไตล์ในช่วง 18 ปีที่ผ่านมา ฉันใช้ตัวเลขผู้ชมเพื่อแสดงการเข้าถึงที่เป็นไปได้ของโอกาสในการประชาสัมพันธ์แต่ละครั้งเมื่อนำเสนอต่อลูกค้า นี่เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม เนื่องจากเป็นข้อบ่งชี้ว่าผู้คนจำนวนมากสามารถรับเนื้อหาของคุณได้ อย่างไรก็ตาม ไม่มีวิธีวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมที่จะอ่าน/ฟัง/ดูสื่อจริงๆ
นี่คือจุดที่ PR มักจะล้มเหลวเมื่อเทียบกับฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด ตัวอย่างเช่น ด้วยการตลาดผ่านอีเมล เราสามารถวัดความสำเร็จของแคมเปญโดยพิจารณาจากอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยของอุตสาหกรรม ในการขาย เราคุ้นเคยกับการวัดความสำเร็จของการเปิดตัวโดยพิจารณาจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีส่วนร่วมในความท้าทายเทียบกับจำนวนผู้ที่ลงทะเบียน
ในฐานะผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจ การเข้าร่วมกับ PR อาจเป็น
เรื่องยากเนื่องจากความท้าทายเหล่านี้ในการวัด ROI อย่างไรก็ตาม ฉันขอให้คุณกำหนดความเข้าใจใหม่เกี่ยวกับบทบาทของการประชาสัมพันธ์ เพื่อให้เห็นว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ระยะยาวที่ไม่ได้มุ่งเน้นที่ผลลัพธ์สุดท้ายและผลลัพธ์เพียงอย่างเดียว ท่ามกลางการพิจารณาอื่นๆ อย่าลืมว่าการรายงานข่าวออนไลน์มักจะอยู่ที่นั่นตลอดไป การสร้างรอยเท้าทางดิจิทัลที่สามารถนำลูกค้ามาสู่ประตูบ้านของคุณหลังจากเผยแพร่ผลงานประชาสัมพันธ์ครั้งแรก
ที่เกี่ยวข้อง: เริ่มทำการตัดสินใจด้วยข้อมูลด้วย Google Analytics Master Class Bundle
Google Analytics สามารถช่วยคุณวัดผลตอบแทนจากการลงทุนของ PR
หากคุณมาถึงจุดนี้ในบทความแล้วและยังคงสงสัยว่าทำไมคุณถึงลงทุนใน PR หากวัดผลได้ยาก ฉันมีคำตอบง่ายๆ ให้คุณ: Google Analytics อาจไม่ใช่เครื่องมือวัดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับบางคน แต่ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์และแหล่งที่มาของการเข้าชมที่พวกเขามาจาก Google Analytics ยังช่วยให้คุณสามารถติดตามจำนวนผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ ประเทศที่พวกเขาเข้าชม และใช้เวลาเท่าใดในไซต์นั้น คุณยังสามารถดูว่าพวกเขากำลังดูหน้าใด ซึ่งช่วยให้คุณเห็นการเดินทางของลูกค้าเสมือนจริงและมอบโอกาสในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า หากจำเป็น เครื่องมือวัดที่เรียบง่ายแต่สำคัญนี้ไม่ได้ถูกใช้งานอย่างเพียงพอโดยผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจ
ลองกลับไปที่บทความที่คุณเผยแพร่ บทสัมภาษณ์ทางวิทยุ หรือรายการโทรทัศน์ของคุณ คุณรู้สึกตื่นเต้นอย่างไม่ต้องสงสัยที่ได้รับตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ และหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มอำนาจ ความน่าเชื่อถือ และอิทธิพลของคุณ จากมุมมองของ PR นั่นเป็นเครื่องหมายถูกในกล่องใหญ่ แต่มุมมองของการวัดผลล่ะ? นี่คือที่มาของ Google Analytics เนื่องจากคุณจะสามารถดูปริมาณการเข้าชมที่เกิดขึ้นจากการปรากฏของสื่อเหล่านั้น
หากคุณเห็นผู้เยี่ยมชมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แหล่งที่มาของการเข้าชมสามารถระบุได้ ดังนั้นคุณจะรู้ว่ารูปลักษณ์ภายนอกของคุณมีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าหรือไม่ จากนั้นคุณจะรู้ว่าควรจัดลำดับความสำคัญของสื่อนั้นๆ อย่างไรและที่ไหนในกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ในอนาคต แม้ในกรณีที่ไม่ได้สร้างการเข้าชม อย่าเพิ่งรีบปิดช่องทางสื่อ อาจเป็นไปได้ว่าผู้ชมต้องการเห็นคุณมากขึ้นก่อนที่จะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นให้ผสมผสานแนวคิดที่คุณนำเสนอต่อสื่อมวลชนและดูว่าแนวคิดอื่นๆ สอดคล้องกับผู้ชมที่แตกต่างกันหรือไม่
Credit : สล็อต
